Loyalty Clau.io

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Es el sistema que premia la lealtad del cliente hacia la tienda. En el contexto del comercio electrónico, el término "loyalty" se relaciona con las acciones y actitudes de los clientes que demuestran su compromiso continuo con la marca y su disposición a realizar compras repetidas en la tienda en lugar de buscar alternativas.

• Configurar Niveles de Lealtad 
• Crear una Promoción
  • Tipos de promoción
• Usar Promoción en Clau.io
• Pagar con promoción en Invu POS

Configurar Niveles de Lealtad 

Es el proceso de establecer y personalizar diferentes categorías dentro de un programa para la fidelización de los clientes. Estos niveles están diseñados para recompensarlos por su lealtad y fomentar la repetición de compras o el uso continuado de los servicios.

Configurar los niveles de lealtad en el sistema es un proceso sencillo que se puede seguir paso a paso.

1. Acceder a la Pestaña de Configuración
2. Entrar a los Niveles de Lealtad.
3. Configurar los Detalles de los Niveles.  
   • Para cada nivel de lealtad, se configuran los siguientes parámetros: 
     • Nombre del nivel: Asigna un nombre que identifique claramente el nivel.
     • Color del nivel: Selecciona un color distintivo para cada nivel, esto ayuda a visualizarlos fácilmente en el sistema.
     • Cantidad de puntos necesarios: Define la cantidad de puntos que un cliente debe acumular para alcanzar este nivel.
     • Imagen del nivel: Sube una imagen representativa para el nivel. Esto puede ser un ícono o un gráfico que refuerce la categoría del nivel. (Nota: Para visualizar la imagen se debe actualizar previamente).  
     • Cantidad de dinero en compras necesarias: Especifica la cantidad total de dinero que un cliente debe gastar en compras para alcanzar este nivel.
     • Presionar Actualizar: Una vez se haya verificado todos los datos, se presiona el botón Actualizar para guardar los cambios realizados. (Nota: Se pueden desactivar los niveles que no sean necesarios para simplificar la gestión). 

Crear una Promoción

Crear una promoción implica diseñar e implementar estrategias y tácticas para aumentar la visibilidad, el interés y las ventas de un producto o servicio. Este proceso puede abarcar varias actividades y enfoques, dependiendo de los objetivos específicos de la campaña.

1. Acceder al Dashboard
   • Inicia sesión en el dashboard.
   • Se selecciona la opción Promociones.
2. Navegar a la Sección de Promociones
   • Dentro del menú de Promociones, se selecciona la opción Crear (Nota: en esta pestaña se puede crear un regalo o un beneficio).
3. Modificar la Imagen de la Promoción 
   • Una vez dentro de la pestaña de creación, se busca la opción para modificar la imagen de la promoción.
   • Carga o selecciona la imagen que se desee usar para la promoción.
4. Especificar los Detalles de la Promoción
   • Título: Se ingresa un título claro para la promoción. (Nota: Este título lo verá el cliente).
   • Descripción: Se proporciona una descripción detallada que explique la promoción. (Nota: Esta descripción la verá el cliente).
   • Tipo de Regalo: Se selecciona el tipo de regalo que se está ofreciendo.
   • Tiempo de Validez: Se establece el período durante el cual la promoción estará activa. 
5. Guardar la Promoción
   • Se revisa todos los detalles ingresados.
   • Se hace clic en el botón Guardar para crear la promoción.
6. Editar la Promoción
   • Se selecciona la promoción que se acaba de crear.
   • Se hace clic en Editar para configurar el funcionamiento de la promoción.
7. Escoger el Funcionamiento
   • Durante la edición, se busca y se selecciona la opción de Funcionamiento.
8. Agregar un Caso
   • Se hace clic en Agregar caso para definir las condiciones y acciones específicas de la promoción. 
9. Determinar las Acciones y Condiciones del Caso
   • Acciones: Se define qué acciones deben llevarse a cabo cuando se cumplan las condiciones.
   • Condiciones: Especifican que debe cumplirse para que las acciones se activen.
10. Registrar Acciones y Condiciones
    • Se debe presionar Agregar después de seleccionar cada acción y condición para asegurar el registro correcto.
11. Guardar el Caso
    • Una vez agregadas todas las acciones y condiciones necesarias, se presiona Guardar Caso para registrar la configuración.

Tipos de promoción

Son las diversas estrategias y tácticas que las empresas utilizan para promover sus productos o servicios.

• Regular: Este tipo de promoción se asigna directamente al cliente sin necesidad de que haga nada especial. Puede ser un descuento automático aplicado en su cuenta o en su compra.
• Código Promocional: Es un código único que el cliente debe ingresar en el proceso de compra para recibir un descuento o beneficio. Este código puede ser utilizado solo una vez por cliente.
• Punch Cards: También conocidas como tarjetas de perforación, este tipo de promoción se redime digitalmente. El cliente recibe una tarjeta virtual y, cada vez que realiza una compra, se marca un espacio en la tarjeta. Después de un cierto número de perforaciones, el cliente recibe una recompensa.
• Raspadito: Este tipo de promoción utiliza una tarjeta que tiene un código oculto bajo una capa que debe ser raspada. El cliente raspa la tarjeta para revelar el código y lo ingresa en el sitio web o en la tienda para redimir su beneficio.
• Regalos Externos: En estas promociones, se ofrecen artículos adicionales como regalos que no están directamente relacionados con la compra principal. Por ejemplo, comprar un electrodoméstico y recibir un libro de recetas gratis.
• Beneficios: Estas promociones no requieren ninguna acción específica por parte del cliente. Están preestablecidas con ciertos criterios, y cuando el cliente entra al e-commerce y cumple con esos criterios (por ejemplo, ser un cliente recurrente o comprar durante una oferta especial), automáticamente recibe los beneficios.

Usar Promoción en Clau.io

Dentro de la plataforma de Clau.io, el cliente se encargará de la promoción según el tipo que se utilice.

Vista del descuento en el correo de la orden

Pagar con promoción en Invu POS

Una vez que la orden llega a Invu POS hay que tener en cuenta el tipo de descuento aplicado en la promoción.