Propinas y marcación de empleados - configurar, cobrar, asignar al mesero y revisar las horas

Aplica a Invu POS 6.10.1, al Panel Administrativo y a Reportes 2.1. Para crear empleados, su PIN y sus roles, ver "Usuarios, empleados y Roles de POS". Para contar la caja, ver "Cerrar la caja y sacar el reporte largo (cierre de turno) en el POS".

Lo más importante:

• Sin la opción Propina Manual, el POS no muestra el botón Propinas.
• La propina es del empleado que abrió la orden, no del que cobra.
• El efectivo esperado de la caja no incluye las propinas en efectivo: sepáralas antes de contar.
• La entrada y la salida se marcan en el mismo equipo.

1. Configurar las propinas (Panel)

1. Entra a Configuración > Pagos, Descuentos e Impuestos > Tipos de Propina y toca Crear Tipo de Propina.
2. Escribe la Descripción del Tipo de Propina (por ejemplo, "Propina 10%") y el Valor %. Deja el estado Activo y marca Visible para que salga como botón en el POS.
   • Marca ¿Es un servicio? si es un cargo por servicio y no una propina voluntaria.
   • Marca ¿Es una donación? para una donación de monto fijo (sale en un botón Donaciones aparte).
3. Entra a Configuración > Sistema > Configuraciones, toca Habilitar Botón de Guardar y, en la sección Propinas, activa lo que necesites:
   • Propina Manual: muestra el botón Propinas en la pantalla de pago.
   • Propina sobre Total / Servicio sobre Total: calcula el porcentaje sobre el total con impuesto. Si están apagadas, se calcula sobre el subtotal con descuentos, sin impuesto.
   • Activar Pantalla de Propina: al terminar de cobrar, el POS le pregunta al cliente "¿Te gustaría dejar una propina?".
   • Propina Automática: necesaria para la propina automática de la caja (paso 4).
4. Propina o servicio automático (opcional):
   • Por tipo de orden: en Configuración > Sistema > Tipos de Órdenes, campo Tipos de Propina. Tiene prioridad sobre la caja y se aplica aunque Propina Automática esté apagada.
   • Por caja: en Caja Registradora > Lista de Cajas Registradoras, edita la caja, marca Automatic tip? y elige el tipo en Tip value (estas dos casillas se ven en inglés).
5. En Configuración > Usuarios y Roles > Roles de POS, da a quien corresponda Agregar Propinas a Ordenes, Ajustar Propina despues de Cerrar la Orden y Permite cambiar el empleado de propina.
6. En cada equipo, mantén presionado el logo de Invu y elige Actualizar Data.

En el POS 6.10.1, las opciones Calcular propinas antes del descuento y Permitir Cambiar Propinas Antiguas no cambian nada.

2. Agregar una propina al cobrar (POS)

1. En la pantalla de pago, toca Propinas. Si te pide un PIN, usa el de un empleado con Agregar Propinas a Ordenes.
2. Elige un tipo de propina, o Por Porcentaje o Por Monto, y escribe el valor.
3. Si la propina se paga con otra forma de pago que la cuenta (por ejemplo, la cuenta en efectivo y la propina con tarjeta), toca primero Otros Tipos Pago, elige la propina y luego su forma de pago.
4. Cobra como siempre.

• Ninguno quita las propinas. Ninguno Servicio quita el cargo por servicio y solo aparece si el empleado tiene permiso para quitar servicios.
• El monto se recalcula si agregas o quitas ítems después.
• Si la cuenta se paga en partes, cada pago se lleva su parte de la propina. Si al cerrar queda propina sin forma de pago, toma la del último pago.
• Para imprimir propinas sugeridas en la precuenta, escribe <PROPINA> (sobre el subtotal con descuentos) o <PROPINATOTAL> (sobre el total) en el campo Pre-account default text de la caja. La precuenta muestra una línea por cada tipo de propina en porcentaje.

3. Cambiar la propina o el mesero

• Orden ya cobrada: abre la orden cerrada > Opciones > Agregar Propina (pide la forma de pago) o Eliminar Propina. Necesitas Ajustar Propina despues de Cerrar la Orden. La factura ya emitida no cambia.
• Propina para otro mesero: en la orden, Opciones > Cambiar Empleado Propina y elige el empleado (permiso Permite cambiar el empleado de propina). También funciona en órdenes cerradas.
• Cambiar de Mesero no mueve la propina, salvo que Asignar Empleado a la Orden (en Configuraciones, sección Servicios) esté en Automático (la mueve) o Preguntar (te pregunta). Por defecto está en No Preguntar.
• Nota de crédito total: el POS pregunta "¿Desea devolver la propina?" (en Quick Service la devuelve sin preguntar). En una nota de crédito parcial, la propina no se devuelve.

4. Propinas en el cierre de caja y en la factura

• El efectivo esperado de la caja no incluye las propinas en efectivo. Si quedan en el cajón, el conteo da un sobrante por ese monto: entrégalas o sepáralas antes de contar.
• El reporte largo muestra las propinas por forma de pago si activas Reporte Largo Mostrar Propinas (en Configuraciones, sección Reportes de Caja).
• Si la impresora es fiscal, la propina solo se imprime en la factura con Imprimir Propina Fiscal (sección Factura Fiscal).

En Perú, el cargo de servicio en porcentaje (RC) se aplica automáticamente por ítem y no se agrega ni se quita a mano.

5. Reportes de propinas

En el Panel, Reportes > Reportes 2.1 > Finanzas:

• Propina por empleado: total y cantidad de propinas de cada empleado; el detalle muestra cada orden.
• Propina por orden: una fila por propina, con su forma de pago.
• Servicios: los cargos por servicio por día.
• Propinas / Servicios por Tipo de Pago: por forma de pago, con la comisión.
• En Total de Ventas, Por Resumen de Propinas; en Movimientos de Órdenes, Log Propinas Agregadas (quién agregó o quitó propinas).

Usan la fecha de cierre de la orden y el día de negocio. Una nota de crédito resta la propina en la fecha de la nota.

Por qué los reportes no coinciden:

• Propina por orden y Propina por empleado no incluyen los cargos por servicio; el Reporte Z y Por Resumen de Propinas sí.
• Las órdenes de gift card, abonos o crédito cuentan 0 en Propina por orden y Propina por empleado.
• Por Caja no resta las propinas de las notas de crédito.
• El reporte largo del POS cubre lo cerrado desde el último cierre de turno de la caja; el Panel cubre el rango de fechas que elijas.

6. Marcar entrada y salida (POS)

1. En la pantalla principal, toca el reloj junto al logo de Invu.
2. El empleado escribe su propio PIN. Verá "Empleado … ha iniciado a trabajar …" o "Empleado … ha terminado de trabajar …".
3. Marca la salida en el mismo equipo donde marcaste la entrada. Cada equipo decide: si tiene una entrada abierta de ese empleado, registra la salida; si no, registra otra entrada.

• Marcar no inicia sesión para vender: para vender, el empleado entra con su PIN como siempre.
• El POS no tiene pausas: solo entrada y salida.
• El POS no revisa el horario: se puede marcar a cualquier hora.
• Sin internet, la marcación se guarda en el equipo y se envía cuando vuelve la conexión.
• Con Imprimir ticket al registrar entrada y salida de empleado (en Configuraciones) se imprime un comprobante.

Si alguien olvidó marcar la salida: en Reportes del Sistema > Reporte Cierre del día, toca Salida de todos los empleados. Marca la salida de quienes siguen dentro en ese equipo con la hora actual; si la hora real era otra, corrígela en el Panel (sección 7).

7. Revisar y corregir las horas (Panel)

• Empleados > Asistencia: horas trabajadas de cada empleado y avisos como Sin salida, Llegada tarde o No asistió. Toca el empleado y usa Editar marcación o Agregar marcación. Necesitas el permiso Editar marcaciones en el rol del Panel (Configuración > Usuarios y Roles > Roles).
• Edita la marcación equivocada en vez de anularla: los reportes de Reportes 2.1 siguen contando las marcaciones anuladas.
• Reportes 2.1 > Finanzas > Horario Empleados: entrada y salida por día, horas y Total (horas × salario del empleado). Una entrada sin salida suma 0 horas; una salida marcada días después suma todas esas horas.
• Reportes 2.1 > Finanzas > Marcaciones: llegada, almuerzo y salida por día. En este reporte, un turno que pasa de la medianoche suma 0 horas.

8. Puestos, horarios y MyCrew

• Empleados > Puestos: el puesto es obligatorio para crear un empleado. Invu no reparte propinas por puesto: cada propina queda con el empleado de su orden.
• Empleados > Horarios: crea turnos, usa Copiar semana y luego Publicar semana. Los turnos publicados permiten ver Llegada tarde y No asistió en Asistencia. No se ven en el POS y no impiden marcar.
• MyCrew (Beta): en la ficha del empleado (necesita correo), pestaña MyCrew (Beta) > Crear usuario y unir a restaurante. El empleado ve en la app sus turnos trabajados y sus propinas; no marca entrada ni salida desde el teléfono.

Problemas frecuentes

• No aparece el botón Propinas. Activa Propina Manual y haz Actualizar Data.
• Un tipo de propina no aparece. Revisa que esté Activo, Visible y con valor mayor que 0, y haz Actualizar Data.
• La pantalla del PIN tiembla al tocar Propinas. Ese PIN no tiene Agregar Propinas a Ordenes (orden abierta) o Ajustar Propina despues de Cerrar la Orden (orden cerrada).
• No puedo quitar el servicio automático. Activa Propina Manual y usa Propinas > Ninguno Servicio con un empleado que tenga permiso para quitar servicios.
• "No es posible cambiar la propina porque ya tiene pagos registrados." Cambiaste el tipo de orden cuando la orden ya tenía pagos.
• La propina le salió a otro mesero. Usa Opciones > Cambiar Empleado Propina.
• La propina salió en efectivo y era con tarjeta. En la orden cerrada, Eliminar Propina y luego Agregar Propina con la forma de pago correcta.
• Sobrante en el cierre de caja. Son las propinas en efectivo que quedaron en el cajón.
• Marqué la salida y dice "ha iniciado a trabajar". La entrada se marcó en otro equipo. Corrige las marcaciones en Empleados > Asistencia.
• Horas en 0 o demasiadas horas. Falta una salida, o se marcó días después. Corrígelo en Empleados > Asistencia.
• "Hay … entrada(s) activas con empleados desactivados. ¿Desea eliminarlas?" Se desactivó un empleado que tenía la entrada abierta. Sí las borra de ese equipo.
• Las marcaciones no aparecen en el Panel. El equipo puede estar sin conexión; se envían cuando vuelve. Si siguen sin aparecer, escríbenos con el nombre del equipo y la hora de la marcación.